爸爸的特質(zhì)：善于傾聽(tīng)，聞過(guò)則喜
信譽(yù)樓誠(chéng)信文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)：張迎春
大家都知道，老董事長(zhǎng)是個(gè)有胸懷、樂(lè)于接納不同意見(jiàn)的人。不論是信譽(yù)樓開(kāi)業(yè)伊始，面對(duì)社會(huì)傳言“信譽(yù)樓，信譽(yù)樓，三年以后扒磚頭”時(shí)的那種泰然自若、虛心請(qǐng)教的處理方式，還是在組織架構(gòu)上設(shè)置相關(guān)部門、推出相應(yīng)舉措（工會(huì)的建立、社會(huì)監(jiān)督員的設(shè)置、總經(jīng)理約談日等），都足以看出老人家對(duì)意見(jiàn)建議的重視。分享幾個(gè)發(fā)生在我身上的故事，讓大家更好地感受和了解。
一
2013年春節(jié)前。一次我從針棉廳走過(guò)，張桂華張姐（原黃驊店針棉廳商品部經(jīng)理）叫住了我，很著急的樣子：“迎春，我都快急死了！往年這個(gè)時(shí)候，各單位搞團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，咱的床上用品銷量很大；今年團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策取消了，好幾個(gè)單位來(lái)人一問(wèn)扭頭都走了。咱備了大量庫(kù)存賣不動(dòng)可怎么辦呢？你快幫著反映一下，咱嚴(yán)格控制促銷活動(dòng)是應(yīng)該的，但千萬(wàn)別把團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠也去了呀！”
我很贊同張姐的觀點(diǎn)。回到家抽空就跟爸爸講了聽(tīng)到的信息，并且說(shuō)出了自己的看法：“咱信譽(yù)樓常講發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，很重要的一點(diǎn)就是咱店多了采購(gòu)量大了，在供應(yīng)商處能爭(zhēng)取到更好的優(yōu)惠政策，得到更多的支持和重視，這是人之常情。機(jī)關(guān)單位搞團(tuán)購(gòu)給優(yōu)惠我認(rèn)為也不為過(guò)呀。”爸爸沉思一下點(diǎn)頭說(shuō)有道理。
事后聽(tīng)說(shuō)，其他高管也向他反映這條規(guī)定不合理，老人認(rèn)真聽(tīng)取，并快速召集有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論，達(dá)成共識(shí)后及時(shí)取消了。
爸爸的態(tài)度是：對(duì)于平時(shí)的一些管理舉措，要想到就做，注重效率，絕不能追求完美無(wú)缺。但還有另外一種現(xiàn)象，有些制度實(shí)施下去了卻發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題需要改正或終止實(shí)行，這時(shí)決策者必須有錯(cuò)就糾，立即調(diào)整。他常引用土光敏夫《經(jīng)營(yíng)管理之道》上的一句話：“朝令夕改也是可以的?！辈荒芤?yàn)樽非笸昝蓝⒄`效率，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要敢于承擔(dān)責(zé)任，有勇氣立即糾正過(guò)來(lái)，這是管理者應(yīng)有的素質(zhì)。
這是老人的格局和胸懷，不怕被否定、被質(zhì)疑，想到就做、有錯(cuò)就改，這是下屬敢于跟他真實(shí)表達(dá)的主要原因。
二
信譽(yù)樓前期開(kāi)業(yè)的店沒(méi)有安裝電梯，隨后有了上行電梯（為了節(jié)省投資成本，沒(méi)有同時(shí)安裝下行電梯）。隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)條件的提升，人們?cè)桨l(fā)看重生活的快捷、便利、舒適等，再看信譽(yù)樓的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、物業(yè)設(shè)施，就相對(duì)比較落后了。聽(tīng)說(shuō)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老人提起幾次，都被拒絕了。
一天，兩位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)找老人商量工作上的事。那天老人身體不舒服，讓我?guī)椭茨︻^部。幾個(gè)話題后，又提起新建店想安裝下行電梯的事，老人強(qiáng)調(diào)：“咱不追求那些外擺的事，咱有咱自己的特色，干嘛非要和別人比，非要和別人學(xué)？再一個(gè)，有這些錢投資電梯還不如給員工漲待遇了?！眱晌活I(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后很無(wú)奈也不再堅(jiān)持了。
我知道老人身體好時(shí)，喜歡鍛煉身體，爬樓梯對(duì)他來(lái)講是個(gè)樂(lè)事，他還不了解大家的需求。所以在旁邊聽(tīng)著忍不住插話：“現(xiàn)在的環(huán)境和原先可不一樣了，人們有錢了，來(lái)一次都大包小包地買，沒(méi)有電梯不方便。還有，那些老人們腿腳不行了，走樓梯怵頭啊。還有年輕人帶孩子購(gòu)物的，手里再拎著好多東西，上樓下樓的確實(shí)不方便。從滿足顧客需求看，咱應(yīng)該安裝下行電梯?！?/span>
沒(méi)想到幾句話下來(lái)還真起了作用，老人不再堅(jiān)持，笑著和兩位領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)：“有道理，我不管了，你倆看著辦去吧！”從此新建店都設(shè)計(jì)安裝了下行電梯（2011年），以前的老店也大都進(jìn)行了改造和安裝。
從這個(gè)例子上我感受到，如果和老人講安裝電梯是因?yàn)樵鄣馁?gòu)物環(huán)境落后或者大城市流行，老人會(huì)堅(jiān)持己見(jiàn)；但如果從切實(shí)為顧客著想的角度來(lái)談這個(gè)問(wèn)題，老人是贊同的。
整個(gè)過(guò)程我來(lái)不及掂量該不該說(shuō)，只是一個(gè)角度的看法和表達(dá)。他那種面對(duì)不同聲音和意見(jiàn)建議不爭(zhēng)辯不解釋、在眾人面前也不怕被否定的氣度，讓我動(dòng)容，為之嘆服。
三
2003年的時(shí)候，爸爸帶著幾位下屬去佳木斯旅游，一是原先信譽(yù)樓有個(gè)食品廠曾在那個(gè)區(qū)域銷售過(guò)各類食品罐頭，再一個(gè)我大爺爺家的大姑嫁到了那里，爸爸趁此機(jī)會(huì)順便看看去。
他們回來(lái)后不久，我在路上遇到了大爺爺家的另外一個(gè)姑，她說(shuō)出實(shí)情：“你大姑知道你爸去特別高興，叫上全家20多口人，擺了三桌招待。你爸很不高興，責(zé)怪你大姑不按他說(shuō)的‘一定要簡(jiǎn)單些，只做尜尜湯就行’，一下子煩了，不吃了！你說(shuō)大老遠(yuǎn)去了能這樣招待嗎？真是越來(lái)越古怪了！”
在一次飯后時(shí)間比較寬裕的時(shí)候，我和爸爸講起了這個(gè)事：“您光考慮自己的喜好和感受，沒(méi)站在大姑立場(chǎng)上看問(wèn)題。以前咱各家條件都不好不舍得吃，現(xiàn)在條件好了誰(shuí)還在乎請(qǐng)幾桌??！這么多年不見(jiàn)，大老遠(yuǎn)去了，做姐姐的哪個(gè)不疼愛(ài)弟弟，光吃尜尜湯怎么過(guò)意得去呀？如果我弟弟去看我，我熱情款待他還跟我發(fā)火的話，我肯定也不舒服?！卑职挚纯次覇?wèn)：“你覺(jué)得是我錯(cuò)了？我不對(duì)？”我直言不諱笑道：“俺覺(jué)得是?！卑职致砸怀了?，說(shuō)：“那我一會(huì)兒打個(gè)電話，道個(gè)歉去！”說(shuō)完慢慢離開(kāi)桌，哼著小曲走了。
現(xiàn)在想來(lái)，爸爸那時(shí)帶了好幾個(gè)人去，主要是怕給大姑添麻煩，不愿太過(guò)叨擾，這也是他一貫的行事風(fēng)格——不論去誰(shuí)家吃飯都喜歡簡(jiǎn)單，提前囑咐好做點(diǎn)什么，碰見(jiàn)過(guò)于講究不按他說(shuō)的要求做的，下次就不去了。再一個(gè)，爸爸暈車，遠(yuǎn)途跋涉旅途勞累，喜歡吃尜尜湯這些比較簡(jiǎn)單清淡的。他不喜歡進(jìn)大飯店，不喜歡太鋪張。基于此，在姐姐面前有些任性了。但爸爸知錯(cuò)就改，反而更加讓人敬重。
這些故事都是工作、生活中很習(xí)以為常的小事，卻能看出老人家的格局和胸懷。他常和主管們講：要聞過(guò)則喜，在眾人面前敢認(rèn)錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)是有能力的領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)你敢于認(rèn)錯(cuò)的時(shí)候，只會(huì)讓人高看你而不是小瞧你。他要求別人做到的，他自己首先做到了，并影響帶動(dòng)了一批信譽(yù)樓人積極向上，敢于直言，把各項(xiàng)制度和理念文化有效落實(shí)，才有了信譽(yù)樓欣欣向榮、健康發(fā)展的今天。
緬懷、感恩
——寫(xiě)在入店二十周年之際
保定區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理：宗文文
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入企業(yè)已經(jīng)二十年了。從二十歲到四十歲，截止到目前人生一半的時(shí)光都是在企業(yè)中度過(guò)的?；仡欉@二十年來(lái)自己的成長(zhǎng)與變化，不禁要感嘆自己何其有幸，更不禁緬懷和感恩一個(gè)人，那就是我們的老董事長(zhǎng)。
——緬懷
我于2004年入店，入店后親歷了老董事長(zhǎng)為員工做的一些舉措，深深受益?，F(xiàn)在想起來(lái)這些，感動(dòng)的情緒依然還在。
事情一：母親節(jié)代金券讓感恩之心凝結(jié)
剛?cè)氲昃偷弥抛u(yù)樓的員工不允許攜帶手機(jī)。在當(dāng)時(shí)，手機(jī)還是奢侈品，老董事長(zhǎng)認(rèn)為在企業(yè)工作的大都是普通家庭的孩子，掙了工資應(yīng)該多想想如何孝敬父母，而不是花在這些不必要的事情上，更不能養(yǎng)成高消費(fèi)、攀比等不良生活習(xí)慣。除此之外，還有許多其他的，例如倡導(dǎo)員工適度消費(fèi)，穿衣不追求名牌，吃飯不追求高檔餐廳等。
在母親節(jié)的時(shí)候，公司還給每一位員工發(fā)一張二十元的代金券，讓員工們拿著這張代金券去給父母選禮物，哪怕是一支鮮花，一塊糕點(diǎn)。在老董事長(zhǎng)的引導(dǎo)下，慢慢地我懂得了要時(shí)刻想著能為父母做什么，感恩回報(bào)父母。那時(shí)起，感恩父母之心凝實(shí)，做在了日常，成為了習(xí)慣。
事情二：贊皇之旅筑我愛(ài)生活之心
老董事長(zhǎng)跟員工們說(shuō)，工作是為了更好地生活，用心工作的同時(shí)也要經(jīng)營(yíng)好自己的生活。那一年，公司組織去石家莊贊皇縣的嶂石巖旅游，公司給承擔(dān)一部分費(fèi)用，引領(lǐng)大家熱愛(ài)生活。贊皇縣是一個(gè)貧困縣，去那旅游還可以帶動(dòng)一下當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)，一舉兩得。在這以前，我從來(lái)沒(méi)有旅游過(guò)，于是躍躍欲試地報(bào)名了。兩天的時(shí)間，過(guò)得非常愉快，嶂石巖的秀麗景色讓我的身心得到了充分的放松。那一次我認(rèn)識(shí)到了旅行的樂(lè)趣，在后來(lái)的十幾年中，我去過(guò)很多地方旅行，每一次旅行都讓我感受到了生活之美。
事情三：一張合影體會(huì)到老董事長(zhǎng)創(chuàng)辦企業(yè)的初衷
在企業(yè)待得越久，對(duì)老董事長(zhǎng)的欽佩敬仰之情就越深?？墒抢隙麻L(zhǎng)很少出現(xiàn)在工作場(chǎng)合，所以每一次能夠看到老董事長(zhǎng)的時(shí)候都覺(jué)得特別難得。那一年公司推進(jìn)“追求成功人生初級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收”工作，集團(tuán)組織了各店優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了表彰。在這個(gè)場(chǎng)合我見(jiàn)到了老董事長(zhǎng)，并且在表彰大會(huì)結(jié)束后，老董事長(zhǎng)與各店的優(yōu)秀個(gè)人拍了合影（注：那時(shí)候的老董事長(zhǎng)身體就不太好了，不能勞累），那是我迄今為止唯一一張有董事長(zhǎng)的合影。
這么多年來(lái)集團(tuán)組織的大型活動(dòng)也不少，但是老董事長(zhǎng)出席的卻很少?，F(xiàn)在想來(lái)，那個(gè)時(shí)候老董事長(zhǎng)之所以出席這個(gè)表彰大會(huì)，或許正是因?yàn)檫@場(chǎng)大會(huì)表彰的是“追求成功人生”，而這正是老董事長(zhǎng)創(chuàng)辦這個(gè)企業(yè)的初衷。老董事長(zhǎng)看到大家在這個(gè)舞臺(tái)上唱得大紅大紫，為大家感到由衷的高興，可能也是想通過(guò)這種方式，激勵(lì)更多的人走在追求成功人生的路上。
親歷的事情太多了，無(wú)法一一道來(lái)。每一次都讓我深深地受益，這種影響是深遠(yuǎn)的，可以說(shuō)影響了我的一生。
——感恩
提到老董事長(zhǎng)，不得不說(shuō)的一種感情就是感恩。二十年前我剛?cè)氲甑臅r(shí)候，懵懂青澀，沒(méi)有自己的價(jià)值觀，完全受身邊環(huán)境的影響。而我就是這么的幸運(yùn)，選擇了信譽(yù)樓這個(gè)好環(huán)境，從而也成就了自己積極健康的人生觀和價(jià)值觀，讓我和家人同時(shí)受益。
影響一：心里一片陽(yáng)光的人最幸福
以前的我是自卑的，公共場(chǎng)合恨不得把自己藏起來(lái)，不敢表達(dá)自己的想法，身邊的朋友無(wú)心的一句話，我總是反復(fù)思量是什么意思，是不是不喜歡自己，灰暗地認(rèn)為自己是不值得被認(rèn)可、被喜歡的。我看不到自己的優(yōu)點(diǎn)，也看不到事情的光明面，活得糾結(jié)又痛苦。是企業(yè)理念讓我重新塑造了認(rèn)知，《追求成功人生》這本書(shū)中著名的思想家“門肯”說(shuō)過(guò)這樣一句話：“如果你是一棵大樹(shù)，你就該成為棟梁之材，可如果你只是一棵小草，那就去裝飾大地，大地沒(méi)有你，也同樣缺少一份生機(jī)?！边@段話深深地激勵(lì)了我，我開(kāi)始善待自己、欣賞自己，持光明思維?，F(xiàn)在的我可以說(shuō)蛻變了，身邊的朋友都覺(jué)得我是個(gè)心大且簡(jiǎn)單的人，而我自己最明白，心里一片陽(yáng)光是何等的輕松愉悅，自在舒暢。
影響二：具有高度的責(zé)任感，用心扮演人生中每一個(gè)角色
小時(shí)候身體不好，父母給予的關(guān)愛(ài)很多，養(yǎng)成了我習(xí)慣性被愛(ài)的性格。一直覺(jué)得幸福是由身邊的父母、愛(ài)人對(duì)我的付出所決定，被愛(ài)著才是幸福的。后來(lái)學(xué)習(xí)企業(yè)理念，明白了要具有高度的責(zé)任感，負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)，是一種選擇，自己的幸福是自己做主的，幸福與否實(shí)際上取決于自己能否主動(dòng)扮演好每一種角色。
于是我學(xué)會(huì)了把感恩回報(bào)父母做在日常，給父母買禮物，陪父母聊天，支持父母的興趣愛(ài)好等。在經(jīng)營(yíng)婚姻方面，我學(xué)會(huì)了跟愛(ài)人主動(dòng)表達(dá)自己的想法，節(jié)假日給愛(ài)人送禮物，創(chuàng)造儀式感等。當(dāng)我把幸福從家人的給予轉(zhuǎn)換成自己去創(chuàng)造，甚至是把家人的幸福當(dāng)成自己的責(zé)任，多關(guān)注家人的幸福的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我比之前更幸福了。
在企業(yè)的這二十年，我有了自己的人生觀、價(jià)值觀，在工作生活中遇到問(wèn)題我知道如何解決，自己受益、家人受益。這些是企業(yè)給予的，是老董事長(zhǎng)給予的。正值入職二十周年，即將要參加周年慶，將一些心情寫(xiě)在這里，以示紀(jì)念。
讓孩子擁有誠(chéng)信的好品格
棗強(qiáng)店人事部人事專員：焦玉旋
誠(chéng)信，是每一位信譽(yù)樓員工都應(yīng)該具備的好品格。誠(chéng)信不僅僅只存在于工作中，生活中我們同樣要誠(chéng)信做人。一次給孩子看病的經(jīng)歷，我也在教導(dǎo)孩子要做一個(gè)講誠(chéng)信的人。
我休班帶孩子去醫(yī)院看牙。由于患者較多，掛號(hào)后在口腔科排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)。等排上號(hào)后，醫(yī)生告知短時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，建議下午再過(guò)來(lái)，因已經(jīng)掛號(hào)，下午直接過(guò)來(lái)治療就行，不需要再掛號(hào)。于是，我?guī)е⒆酉然亓思?。但是到了下午，因?yàn)楹⒆佑袑W(xué)習(xí)安排，沒(méi)有辦法準(zhǔn)時(shí)去治療，于是我趕緊想辦法找到了醫(yī)院口腔科的電話，聯(lián)系取消預(yù)約。孩子看到后非常不理解：“媽媽，咱們不去了不就行了，為什么還需要告訴她？”
我耐心地告訴孩子：答應(yīng)別人的事情就要兌現(xiàn)承諾，因?yàn)獒t(yī)生會(huì)等待我們的到來(lái)，如果我們不提前告知，就會(huì)浪費(fèi)他們的時(shí)間和資源。我們不能按照約定去醫(yī)院，提前告訴人家，這是誠(chéng)信的體現(xiàn)。每個(gè)人都有誠(chéng)信的積累，如果我們做了不誠(chéng)信的事，那么別人就無(wú)法信任我們。孩子聽(tīng)完后拍著胸脯說(shuō)：“媽媽，我要做講誠(chéng)信的好孩子。我給那個(gè)醫(yī)生阿姨打電話吧。”
我們常說(shuō)家長(zhǎng)是孩子最好的老師，大人的一言一行無(wú)不潛移默化地感染和影響著孩子。作為企業(yè)的一名員工，企業(yè)理念不但指導(dǎo)我們的日常工作，還可以引導(dǎo)我們?cè)谏钪薪o予孩子正確的價(jià)值觀。讓我們共同傳遞誠(chéng)信價(jià)值觀，做誠(chéng)信的信譽(yù)樓人。
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